Termos do IAURA Agora - Atendimento Psicológico sob Demanda
Última atualização: 30 de outubro de 2026
O IAURA Agora conecta quem precisa conversar com um psicólogo agora a psicólogos autônomos disponíveis para atendimento imediato. Estes Termos valem para quem pede atendimento (PACIENTE) e para o psicólogo que o presta (PSICÓLOGO). Leia também os Termos de Uso e a Política de Privacidade. A IAURA pode ser contatada pelo e-mail [email protected].
1. O que a IAURA é e o que não é
a) NATUREZA: a IAURA é uma plataforma de tecnologia. Ela conecta quem pede atendimento (PACIENTE) a psicólogos autônomos (PSICÓLOGO), disponibiliza o meio de pagamento e o link da sala de vídeo, criada no Google Meet, e repassa ao Psicólogo o valor da sessão, descontada a taxa de serviço do item 7. b) NÃO É CLÍNICA: a IAURA não é clínica, não é consultório, não é prestadora de serviços de saúde, não presta atendimento psicológico e não emprega psicólogos. O atendimento é prestado pelo Psicólogo, profissional autônomo e independente, único responsável técnico e ético pelo que faz. c) SEM VÍNCULO: não há vínculo de emprego, sociedade ou representação entre a IAURA e o Psicólogo. O Psicólogo decide quando ficar disponível, quais ofertas aceita e como atende. d) NÃO É EMERGÊNCIA: o IAURA Agora não substitui serviço de urgência. Em risco de vida ou crise, ligue CVV 188 (24 horas, gratuito), SAMU 192 ou vá à urgência mais próxima. O Psicólogo pode encerrar o atendimento e orientar o encaminhamento.
2. Quem pode pedir atendimento
a) MAIORIDADE: 18 anos ou mais e capacidade civil. O IAURA Agora não atende menores de idade. Se o Psicólogo perceber que o Paciente é menor, deve encerrar e orientar. b) INFORMAÇÕES VERDADEIRAS: você deve informar dados verdadeiros. c) TRIAGEM DE SEGURANÇA: antes do pedido o app pergunta se você está em risco agora. Se a resposta for sim, o pedido não segue para o pagamento e o app mostra os canais de emergência. Responda com sinceridade. d) CONTA: é preciso estar autenticado (e-mail, Google ou Apple).
3. Quem pode atender
Só recebe ofertas no Agora o Psicólogo que, ao mesmo tempo: tem CRP ativo; tem o perfil completo; enviou o documento em PDF assinado pelo gov.br e ele foi aprovado pela equipe; concluiu o cadastro da conta de recebimento; aceitou estes Termos e o protocolo de risco; e ligou "Disponível para atendimento imediato", até o horário que escolheu. Se deixar de cumprir qualquer item, deixa de receber ofertas e os aceites pendentes são retirados. A aprovação do documento é conferência documental: não é atestado de qualidade nem recomendação da IAURA.
4. Como funciona
a) O Paciente escolhe tema e abordagem e o app mostra quantos Psicólogos disponíveis são compatíveis. Se não houver nenhum, nada é cobrado nem enviado. b) O Paciente oferece um valor pela sessão, a partir de R$ 40, em passos de R$ 10, sem valor máximo. Esse é o valor que ele paga, com a taxa de serviço já incluída, e ele paga antes de a oferta sair (reserva no cartão, item 7). c) A oferta é enviada ao mesmo tempo a todos os Psicólogos compatíveis e disponíveis. Cada um aceita ou recusa o valor oferecido, sem contraproposta e sem ver os demais. Recusar não tem penalidade. d) A oferta fica aberta por 10 minutos e recebe até 5 aceites. O Paciente escolhe entre quem aceitou, pelo perfil, e tem 5 minutos depois de a oferta fechar para escolher. Se ninguém aceitar ou o Paciente não escolher, a reserva é liberada. e) Até a escolha, o Psicólogo pode desistir do aceite sem penalidade. Escolhido, o valor reservado é cobrado e Paciente e Psicólogo têm 10 minutos para entrar na sala de vídeo.
5. O atendimento
Antes da primeira sessão o app mostra um consentimento com aceite. Ao aceitá-lo, o Paciente declara que entendeu que: • o atendimento é online, por vídeo, e tem limites que o presencial não tem; • vale o sigilo profissional e a sessão não é gravada; • a internet pode falhar; • o Psicólogo pode pedir a confirmação da identidade, e a IAURA não exige nem guarda documento do Paciente; • não é serviço de emergência (CVV 188, SAMU 192); • vale o direito de arrependimento do item 8. a) SERVIÇO: atendimento psicológico individual, por vídeo, de até 50 minutos, prestado pelo Psicólogo que aceitou o pedido, por conta e responsabilidade dele. O Paciente não é obrigado a usar os 50 minutos. b) DEVERES: o Paciente deve comparecer e informar com sinceridade o que for necessário. O Psicólogo deve atender conforme o Código de Ética Profissional do Psicólogo, manter o sigilo, registrar o atendimento em prontuário próprio, que é de responsabilidade dele e não fica na IAURA, e avaliar se a modalidade online é adequada, encaminhando quando não for. c) SALA DE VÍDEO: a sala é fornecida pelo Google Meet (Google LLC, Estados Unidos), em espaço criado para a sessão, com acesso por link, sem gravação, sem transcrição e sem anotações automáticas. A conversa acontece no Google Meet, fora do aplicativo da IAURA, e o espaço expira sozinho. O link só é mostrado no app, para as duas partes. d) PRONTUÁRIO E CONTEÚDO: o prontuário e o conteúdo do atendimento são do Psicólogo e do Paciente. A IAURA não grava, não transcreve e não guarda o conteúdo da conversa.
6. Duração e encerramento
a) A sessão dura até 50 minutos, contados a partir da entrada do segundo participante na sala. b) Aos 45 minutos o app avisa que faltam 5 e aos 55 avisa que a sessão terminou; a IAURA encerra a sessão e pede ao Google Meet que feche a sala, mas o encontro no Meet pode não se encerrar sozinho. O que acontecer depois do aviso dos 55 minutos está fora da sessão contratada e do pagamento. c) Qualquer das partes pode encerrar antes. O Psicólogo pode encerrar e orientar o encaminhamento se avaliar que o atendimento online não é adequado ou se houver risco.
7. Preço, taxa e pagamento
a) VALOR DA SESSÃO: o Paciente oferece o valor, a partir do piso, sem valor máximo. Todos os Psicólogos recebem a mesma oferta e aceitam ou recusam esse valor: não há contraproposta, leilão nem negociação. O Psicólogo pode definir um valor mínimo abaixo do qual não recebe ofertas. A IAURA não exibe nem compara o preço de nenhum Psicólogo. b) PREÇO FIXO E TAXA DE SERVIÇO: o valor que o Paciente oferece é o valor total que ele paga; nada é somado na hora do pagamento. Desse valor, a IAURA retém uma taxa de serviço, que sai do que o Psicólogo recebe: no lançamento, 15% do valor pago, com mínimo de R$ 5,00. Exemplo: o Paciente oferece e paga R$ 160, a IAURA retém R$ 24 e o Psicólogo recebe R$ 136; numa oferta de R$ 40, a IAURA retém R$ 6 e o Psicólogo recebe R$ 34. O Paciente vê o valor total antes de pagar, e o Psicólogo vê, antes de aceitar cada oferta, quanto vai receber. CALENDÁRIO DA TAXA: até 22 de outubro de 2027 a taxa de serviço é de 15% para todos os Psicólogos. A partir de 23 de outubro de 2027 a taxa-base passa a 25% e cai por faixa de uso: com 10 ou mais sessões concluídas nos últimos 90 dias, 20%; com 25 ou mais, 15%. A taxa nunca fica abaixo de 15% do valor pago. Sessão concluída é a que aconteceu, sem falta do Psicólogo. O Psicólogo vê a taxa que vale para ele antes de aceitar cada oferta. Não há meta diária nem semanal, e o Psicólogo não é penalizado por não atender: ele decide se e quando fica disponível. Qualquer outra mudança na taxa para mais exige aviso prévio de 60 dias e nunca é retroativa. CUPONS: a IAURA pode oferecer cupons que garantem ao Psicólogo, por um período combinado a partir do resgate, uma taxa menor ou igual à vigente, nunca abaixo de 15%. Quem resgata um cupom mantém a taxa dele até o fim do período, mesmo que a taxa-base suba; o cupom pode ser desligado para novos resgates a qualquer momento, sem afetar quem já resgatou. c) FORMA DE PAGAMENTO: no momento, cartão de crédito ou débito, processado pela Stripe. O número do cartão é digitado na folha de pagamento da Stripe, dentro do app; a IAURA não vê nem guarda o número do cartão. Outras formas, como Pix e carteiras digitais, podem ser acrescentadas, e esta página será atualizada. d) RESERVA E COBRANÇA: o valor oferecido é reservado no cartão ao enviar a oferta e só é cobrado quando o Paciente escolhe um Psicólogo que aceitou. Reservar não é cobrar. Se ninguém aceitar, se o Paciente cancelar antes de escolher, se o prazo de escolha terminar ou se a reserva vencer (até 18 minutos depois de a oferta sair), a reserva é liberada. O banco pode levar alguns dias para mostrar a liberação. e) REPASSE: o valor pago, menos a taxa de serviço, é repassado ao Psicólogo, por meio da conta de recebimento que ele abriu na Stripe, conforme o calendário do processador. A IAURA recebe o pagamento por conta e ordem do Psicólogo. f) RECIBO E TRIBUTOS: o Psicólogo é responsável por emitir recibo ou nota do honorário quando exigido. A nota da taxa de serviço é emitida pela IAURA. Cada parte responde pelos seus tributos.
8. Cancelamento, faltas, falhas e reembolso
a) ANTES DA ESCOLHA: o Paciente cancela sem custo e a reserva é liberada. b) PSICÓLOGO NÃO ENTRA em 10 minutos: cancelamento e devolução integral; a falta é registrada. c) PACIENTE NÃO ENTRA em 10 minutos com o Psicólogo esperando: a sessão é considerada prestada, sem devolução. d) FALHA TÉCNICA: se a sessão cair antes de 15 minutos por falha de conexão ou da plataforma, o valor da sessão é dividido meio a meio entre a devolução ao Paciente e o repasse ao Psicólogo, e o suporte pode decidir de outro modo quando a falha for da plataforma. e) INSATISFAÇÃO: não há devolução por insatisfação com o conteúdo clínico, que é do Psicólogo; reclamações éticas vão ao Conselho Regional de Psicologia. Problemas de pagamento ou da plataforma vão ao suporte: [email protected]. f) ARREPENDIMENTO (Código de Defesa do Consumidor, art. 49): o Paciente pode se arrepender, no próprio app, no detalhe do pedido, em até 7 dias da contratação. Antes de a sessão começar, a devolução é de 100%. Se a sessão já começou, ficam retidos apenas o valor proporcional ao tempo efetivamente usado (sobre 50 minutos) e a parte correspondente do repasse; o restante é devolvido ao meio de pagamento usado.
9. Sem avaliação pública
A IAURA não publica nota, avaliação ou depoimento. Ao final, o Paciente pode enviar um retorno privado, usado só para suporte e qualidade, nunca exibido no perfil.
10. Condutas vedadas
Ao Psicólogo: combinar pagamento por fora para fugir da plataforma dentro de um pedido do Agora; gravar ou compartilhar a sessão; aceitar e não comparecer de forma reiterada; usar dados do Paciente para outra finalidade; cobrar valor diferente do informado. Ao Paciente: gravar a sessão sem consentimento, assediar, usar o serviço para emergência, informar dado falso. Penalidades: advertência, suspensão, exclusão e, quando cabível, comunicação ao Conselho Regional de Psicologia. Faltas reiteradas do Psicólogo geram aviso e conversa com a equipe; não há suspensão automática.
11. Privacidade e dados sensíveis
A IAURA trata dados de saúde (o tema escolhido no pedido) com consentimento específico e destacado, só para encontrar psicólogo compatível e viabilizar o atendimento. Guarda metadados (identificadores, horários, duração, estado do pedido e valores) e não o conteúdo da conversa. Os temas do pedido são apagados em 30 dias. Detalhes na Política de Privacidade.
12. Responsabilidades
A IAURA responde pela plataforma (disponibilidade razoável, pagamento e criação do link da sala no Google Meet); o funcionamento do Google Meet é do Google. O Psicólogo responde pelo atendimento. A IAURA não garante resultado nem a disponibilidade de psicólogo a qualquer momento. A responsabilidade da IAURA é limitada nos termos da lei.
13. Alterações, pausa e foro
Estes Termos podem mudar; mudança na taxa de serviço exige aviso prévio de 60 dias e nunca é retroativa. A IAURA pode pausar o Agora a qualquer momento, por exemplo por segurança ou falta de psicólogos disponíveis. Nas relações de consumo, o foro é o do domicílio do Paciente; no contrato entre a IAURA e o Psicólogo, o de Curitiba/PR.